Прошивка книги отзывов и предложений образец

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Все консультации у юристов бесплатны. Персонал компании обязан предоставить все условия для того, чтобы потребитель мог внести свой отзыв о работе. При этом не вправе требовать документы, удостоверяющие личность, и клиент не обязан объяснять персоналу, с какой целью ему понадобилась эта книга. Стоит отметить: если книга отзывов и предложений отсутствует по какой-либо причине, то организация обязана будет выплатить определенные штрафы, ведь это является обязательным условием для работы любой организации.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Терминалы КОиП Основная причина создания книги и ее назначение Книга жалоб и предложений представляет собой документ, который на официальной основе должен присутствовать в любом заведении, которое предоставляет свои услуги людям. Данный способ общения предпринимателя и клиента был регламентирован еще в далеком году. Акт подробно описывает то, зачем же все-таки был создан данный документ. Акт создан в , а это советский союз, в нынешнее время существует ли данный закон? Да, в январе года был принят законопроект, в которого говорилось о обязательном присутствии КОиП в местах предоставления разного вида услуг. Главные задачи, которые выполняет книга жалоб и предложений: Дает клиентам заведения оставить свое мнение о заведении, если оно не соответствует требованиям, которые регламентированные действующим законодательством. В жалобе может использоваться свободный стиль повествования, а темы только те, которые касаются качества работы предприятия, качества товаров предприятия, а также о профессионализме сотрудников.

Книга отзывов, жалоб, предложений: где купить, как должна выглядеть, прошить, оформить? Скачать электронный образец заполнения первой. Как Правильно Прошить Книгу Отзывов И Предложений Фото . Примеры ( образцы) оформления жалобной книги Титульный лист: Оборотная сторона . В книге отзывов клиенты и покупатели оставляют свои благодарственные отклики, Книгу нужно прошить, пронумеровать, чтобы нельзя было вырвать Форма книги единая для всех предпринимателей, которые.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Как прошить книгу отзывов. Отзывов и предложений. Как правильно прошивать. Именно так — книга отзывов и предложений называется этот документ. При этом история существования жалобной книги начинается в дореволюционной России. Изначально книга отзывов и предложений была задумана как средство обратной связи с клиентами. Она широко применялась, и до сих пор применяется, в розничной торговле и на предприятиях сферы услуг. Российские законы о жалобной книге Согласно современному законодательству, книга отзывов и предложений обязательно должна быть прошнурована и пронумерована. Очевидно, что эта мера нужна для того, чтобы заинтересованные лица не могли просто вырвать страницу с неугодным им отзывом и забыть о нем. Прореагировать на жалобу администрация заведения обязана в течение двух недель. При этом клиент, пишущий отзыв в книге, должен оставить свои данные: имя и адрес, чтобы с ним можно было связаться по итогам мер, принятых на устранение его претензий.

Образец книги жалоб и предложений: где купить, как правильно заполнять и вести?

То есть везде, где одни люди оказывают услуги другим, должна быть книга жалоб и предложений. Отзывы в ней могут писать все желающие, вне зависимости от пола и социального положения. Права потребителя Покупатель должен понимать, что некачественное обслуживание, хамство продавца, продажа испорченного товара не должны оставаться безнаказанными.

При этом написать положительный или отрицательный отзыв может любой человек. Жалобная книга выдается по первому же требованию потребителя. При этом продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика. Причину требования книги отзывов покупатель также не обязан проговаривать. С другой стороны, работник должен предоставить не только саму книгу, но также: На жалобу администрация должна отреагировать в течение 14 дней.

Стоит учесть, что если продавец уверяет, что такой книги нет потеряли, еще не завели — это серьезное нарушение, за которое предприятие может получить крупный штраф. Сама тетрадь для предложений может выглядеть как угодно: в виде записной книжки, большого блокнота, общей тетрадки, главное, чтобы в ней была проставлена особая сургучовая печать и пронумерованы страницы.

Иначе есть вероятность, что претензию руководство не увидит. Что должен знать руководитель? Хорошо, когда потребители знают свои права. Еще лучше, когда свои обязанности знают руководители. Чтобы неприятных ситуаций с недовольными покупателями было меньше, а с российским законодательством вообще не было, каждому директору на его предприятии нужна книга жалоб и предложений.

Инструкция, показывающая, как грамотно завести блокнот для отзывов, представлена ниже: Лучше приобрести готовую книжку в спецмагазине. Это достаточно серьезный документ, внешний вид которого напрямую влияет на имидж компании. На каждой странице нужно проставить номер в нижнем или верхнем правом углу. Книжку обязательно следует прошнуровать, а саму шнуровку опломбировать.

На стыке пломбы и книги нужно поставить печать если ее нет, можно поставить свою подпись. Это делается для того, чтобы невозможно было незаметно вскрыть пломбу.

В настоящее время заверять книгу отзывов и предложений не надо. Однако стоит иметь в виду, что оформлять документ нужно согласно местным законам. О чем пишут клиенты? Конечно, не всегда администрация и руководство читают только отрицательные отзывы. Порой клиенты с радостью делятся в блокноте приятными впечатлениями. В целом книга жалоб и предложений фиксирует: Нарушения в сфере обслуживания.

Например, хамство, отказ принимать некачественный товар обратно. Положительные отзывы о работниках и товарах. Когда услуга полностью удовлетворила клиента. Предложения для улучшения качества работы. Руководителю это дает возможность посмотреть на свой бизнес со стороны, улучшить его. Для клиентов это шанс быть услышанными. Как должна быть оформлена книга предложений? Важно не упускать ни один из этих пунктов, особенно при оформлении книги самостоятельно. Что должно насторожить?

Культура и искусство не смогли пройти мимо такого яркого явления, как жалобная книга. У Чехова на эту тему есть коротенький юмористический рассказ, осмеивающий невежественных потребителей. Вот только обиженному потребителю часто не до смеха, особенно когда ему отказывают выдавать книгу отзывов. Оба этих примера — административное нарушение. Во втором случае речь идет о намеренном обмане потребителя.

Ответственность, скорей всего, будет нести продавец по ст. Руководитель или администратор должен внимательно следить за последующими после жалоб отзывами. Это недопустимо. Где искать книгу отзывов? В целом книга жалоб и предложений должна находиться в свободном доступе. Например, в торговом зале.

Чтобы клиент сам мог ее найти. Опять же, если это кафе или ресторан, у которого два и больше залов, то каждый из них должен иметь собственную книгу предложений. Если клиент сам не может обнаружить блокнот для записей, работник обязан его предоставить.

Как уже говорилось выше, потребителю, помимо книги, нужно дать стул, поверхность для письма и сами письменные принадлежности. Как правильно жаловаться? Итак, неоднозначная ситуация произошла, на руках книга жалоб и предложений.

Образец по заполнению продавцы дать не могут его попросту не существует. Как же правильно пожаловаться, чтобы претензию услышали и приняли меры? Несмотря на то что претензии пишутся в свободной форме, стоит соблюдать негласные правила их оформления. Специалисты рекомендуют: Придерживаться официально-делового стиля. Избегать оскорблений и ненормативной лексики в адрес продавцов. Желательно знать, какой именно закон нарушил работник предприятия. При соблюдении данной инструкции велика вероятность, что проблему решит администрация, которой поможет книга жалоб и предложений.

Пример претензии может выглядеть следующим образом: При покупке молочной продукции я обнаружил присутствие на полках просроченного товара. В том числе испорченный творог, срок годности которого истек Прошу принять меры. Также можно в отзыве указать, что если администрация на него не ответит, то вы обратитесь в вышестоящие органы.

Как рассматривают претензии? После составления претензии работник должен сообщить об инциденте администрации предприятия. Лучше всего сразу предоставить объяснительную со своей стороны. Жалоба рассматривается директором исключительно в присутствии работника, на которого ее написали.

В течение двух дней руководитель должен разобраться в ситуации, принять меры и не позднее чем через пять дней отправить письменный ответ заявителю. Также в самой книге предложений должен появиться ответ от администрации.

Копии письменных ответов должны храниться на предприятии в течение календарного года. Если пяти дней объективно не хватает для решения проблемы, то срок рассмотрения может быть увеличен до Однако заявитель об этом должен быть предупрежден письменно. Ответ на претензию является обязательным, однако в настоящее время его отсутствие не считается административным нарушением.

И наказаний, соответственно, не предусмотрено. Однако могут возникнуть проблемы с вышестоящими органами. Грамотный контроль Если потребитель приходит через две недели и видит, что на его отзыв ничего не ответили, нет смысла писать новую претензию.

Скорей всего, до руководства так и не дошла книга жалоб и предложений. Фото заявления с датой и подписью может послужить косвенным доказательством бездействия для вышестоящих органов. Куда может обратиться потребитель в таком случае: в Роспотребнадзор, в Департамент потребления и услуг, в Госторгинспекцию. Лучше написать сразу в несколько инстанций. Для быстрого реагирования рекомендуется отправить заказное письмо или передать лично.

Писать жалобу нужно в двух экземплярах один оставить у себя. Конечно, можно никак не реагировать на грубость, просроченные товары, завышенные цены и другие нарушения, но тогда никто не станет защищать права потребителей. И покупатель останется прав только у себя в голове. Кто должен иметь книгу отзывов жалоб и предложений Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется.

Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя. Руководитель директор или генеральный директор компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа.

Правила по составлению книги отзывов жалоб и предложений Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе ее полное наименование в соответствии с учредительными документами , адрес, Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.

На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Оформление титульного листа На первой странице документа титульном листе вписывается полное наименование предприятия-держателя книги.

Как оформить книгу жалоб и предложений

Электронный вариант Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Можно ли вернуть в магазин любой товар без чека? Ответ узнайте прямо сейчас. Книга отзывов и предложений — официальный документ, который должен быть оформлен в соответствии с российскими законодательными нормами и актами.

Книга жалоб и предложений

То есть везде, где одни люди оказывают услуги другим, должна быть книга жалоб и предложений. Отзывы в ней могут писать все желающие, вне зависимости от пола и социального положения. Права потребителя Покупатель должен понимать, что некачественное обслуживание, хамство продавца, продажа испорченного товара не должны оставаться безнаказанными. При этом написать положительный или отрицательный отзыв может любой человек. Жалобная книга выдается по первому же требованию потребителя. При этом продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика. Причину требования книги отзывов покупатель также не обязан проговаривать. С другой стороны, работник должен предоставить не только саму книгу, но также: На жалобу администрация должна отреагировать в течение 14 дней.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно прошить и опечатать документ

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется.

В книге отзывов клиенты и покупатели оставляют свои благодарственные отклики, Книгу нужно прошить, пронумеровать, чтобы нельзя было вырвать Форма книги единая для всех предпринимателей, которые. Образец жалобы в книгу жалоб и предложений предоставлен на фото ниже: Образец жалобы Как прошивать книгу отзывов и предложений?. Всё про книгу отзывов и предложений: как оформлять, где хранить, как отвечать на записи. Скачать образец книги жалоб и предложений бесплатно .

Скачать бесплатно бланк книги отзывов и предложений вы можете по этой ссылке. Часть подписи должна находиться на квадрате бумаги, часть — заходить на страницу. Первая страница располагает правилами ведения книги.

Оформление книги отзывов и предложений своими руками: образец

Если возникает необходимость, эти данные можно разместить на нескольких листах. Образец заполнения титульного листа книги отзывов и предложений — фото: На второй странице указываются наименование предприятия, его фактическое и юридическое местонахождение, список контактных данных телефон, электронная почта, факс и прочие, на усмотрение руководителя. Третья страница предназначается для указания госорганов, осуществляющих контроль и надзор. Четвертая и последующие страницы предназначаются для размещения отзывов потребителей. Оборотная сторона страницы с обращениями граждан. Ее следует заполнять после написания гражданином отзыва о предприятии в КОиП и принятия руководством соответствующего решения, а при необходимости — действий. Отметка ставится в любом случае, даже если написанное гражданином заявление необоснованно. Если по окончании года Книга не закончилась, проставляется соответствующая отметка и ее можно заполнять далее. Как она должна выглядеть?

Книга отзывов и предложений – как оформить

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Прошивка книги Отзывов и Предложений Образец
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Евлампия

    По моему мнению Вы ошибаетесь. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  2. Евгеиня

    Браво, отличная идея и своевременно

  3. Лилия

    В этом что-то есть и я думаю, что это отличная идея.

  4. Розалия

    сойдет

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных