Срок ответа на претензию по закону

О том, как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг, читаем здесь. Рассмотрим сроки в каждом случае. Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая претензию в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней. В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление. Однако вместо ответа или вместе с ним продавец может удовлетворить вашу претензию. В данном случае возможны варианты: по общему правилу максимальный срок замены составляет 7 дней; в том случае, если товар требует дополнительной диагностики, допустимое время увеличивается до 20 дней; если в магазине отсутствует аналогичный товар, то срок не должен быть больше одного месяца.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Произвести ремонт или оплатить его, если покупатель согласен отремонтировать его самостоятельно. Вернуть деньги, то есть расторгнуть договор. Полезно знать: все требования прописаны в статье Гражданского Кодекса Российской Федерации. У банков рассмотрение требований несколько отличается: обычно он составляет дней, в особо запутанных и сложных случаях может достигать месяца. Несоблюдение сроков Любые нарушения сроков должны быть наказаны — чаще всего речь идет о выплате штрафов и неустоек.

В законе о защите прав потребителей нет четкого правила, по которому компания должна соблюдать срок ответа на претензию. Срок ответа на претензию устанавливается в зависимости от основания. Порядок его исчисления по ГК определяется в главе Точные временные. Срок ответа на претензию – это законодательно установленный период, в течение которого ее получатель обязан официально.

Срок ответа на претензию

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. В какой срок должны дать ответ на претензию? Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней. В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца. Страховые компании ориентируются на различные статьи закона, а время удовлетворения требований будет зависеть от вида страхования, которым занимается компания. Застройщик должен ответить на требование в месячный период, а при наличии недостатков сразу же заняться их устранением. От чего это зависит и как правильно высчитывать сроки, рассмотрим более подробно. Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей? Для оптимального соблюдения баланса между продавцом и покупателем в РФ был создан закон, который регулирует все стороны взаимоотношений при купле-продаже товаров или услуг. Рассматривая жалобу на возврат или ремонт от потребителя, продавец обязан руководствоваться именно этим законом.

Как написать ответ на претензию по закону о защите прав потребителей?

Произвести ремонт или оплатить его, если покупатель согласен отремонтировать его самостоятельно. Вернуть деньги, то есть расторгнуть договор.

Полезно знать: все требования прописаны в статье Гражданского Кодекса Российской Федерации. У банков рассмотрение требований несколько отличается: обычно он составляет дней, в особо запутанных и сложных случаях может достигать месяца. Несоблюдение сроков Любые нарушения сроков должны быть наказаны — чаще всего речь идет о выплате штрафов и неустоек. Выплата происходит со дня окончания срока подачи претензии до момента ее удовлетворения.

Примите во внимание: сумма пени не может быть больше стоимости товара. Штраф может быть назначен за: отсутствие ответа; просрочку указанных в договоре или законе сроков; непредоставлении аналогичного товара для временной замены на время ремонта. Штраф может быть назначен и через суд: по истечению срока пострадавший может обратиться туда и потребовать удовлетворить его требования.

Судебная практика по подобному процессу и урегулированию в основном касается обращений граждан против магазинов. Срок ответа на досудебную претензию должен быть прописан в договоре и согласован с обеими сторонами.

Если ничего не указано, он будет составлять месяц — это указано в ГК РФ. Несоблюдение сроков карается наложением пени и обращением в суд. Смотрите видео, в котором специалист разъясняет особенности сроков рассмотрения претензий: Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Этот момент уточняется лишь при ознакомлении с условиями договора.

Каждая сфера деятельности предполагает свои правила, поэтому и сроки здесь различны и напрямую зависят от множества факторов. К примеру, срок для проверки функциональности высокотехнологичного устройства обычно занимает гораздо больший временной период. В условиях подписываемого договора определяются конкретные сроки для направления претензии стороне рассмотрения этого документа, предоставления ответа получателем и принятия мер для урегулирования спорного момента.

Все условия расторжения или изменения условий заключенного договора прописаны статьей ГК РФ с соответствующим названием. В ней определены следующие правила: Любое дополнительное соглашение, подписываемое сторонами, условия которого предусматривают изменение условий действующего договора или инициацию его расторжения, производятся в форме, аналогичной основному договору; У заинтересованной стороны есть право потребовать изменить условия договора или расторгнуть его через суд.

Такое право возникает с момента отказа в выполнении подобных действий от второй стороны или непредоставления ответа. Обратите внимание! Срок для предоставления ответа обычно прописывается в основном договоре. Однако закон определяет, что он не может быть больше 30 дней. В ряде контрактов применяется термин разумного срока. Если стороны утвердили его использование в документе, то срок ожидания ответа точно установить невозможно, в каждой ситуации он будет разным.

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений. На досудебную претензию Второй пункт ст. Учитывая обозначенную норму и обычаи делового оборота, срок, который отводится для рассмотрения направленной претензии, считают разумным, если он составляет не более месяца.

Срок предоставления ответа на претензию в 30 суток определяется только по предложениям одной стороны заключенной сделки аннулировать договор или же внести в него изменения, условия которых должны быть согласованы. Если направляется досудебная претензия, когда подобный предварительный порядок мирного урегулирования спора обязателен по закону, следует также применять разумный срок по ее рассмотрению, в случае, когда нормативно-правовые акты не определяют для сторон четких сроков направления ответа.

Так как подобные сроки определены АПК частью 5 статьи 4 , то это правило затрагивает только несколько разновидностей гражданско-правовых отношений, участником в которых выступает физлицо.

Высчитывается этот период со дня направления потребителем своей жалобы в письменном виде в адрес продавца берется во внимание отметка о принятии документа. Следует учитывать, что указанный в законе период не означает, что до его истечения требование покупателя должно быть удовлетворено. Решать этот вопрос должен продавец, который изучив претензию может полностью удовлетворить заявленные требования или же официально отказать заявителю.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Насколько быстро придет ответ на переданную претензию, зависит от таких обстоятельств: У товара присутствуют признаки производственного брака или определяются признаки некачественности, и эти явные факты не вызывают сомнений.

При таких обстоятельствах на обращение однозначно дается положительный ответ — требования удовлетворяются в полном объеме; Товар является технически сложным и поэтому для установления причины его поломки необходимо привлечение эксперта. Последний, после изучения товара, предоставляет заключение, являющееся официальным документом; Приобретенный товар был испорчен после покупки сами покупателем или другим лицом.

Это доказывается экспертизой; Товар вышел из строя по причине нарушения правил его эксплуатации установки и данный факт признается владельцем. При таком раскладе, ответ об отказе направляется сразу же. Основной фактор, в большинстве случаев влияющий на скорость оформления ответа, — обязательность проведения экспертной оценки. Именно экспертиза по закону устанавливает наличие у товара недостатков и причины, по которым они возникли.

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения Закон определяет такие сроки ответа на претензию, если ситуация подразумевает обязательное удовлетворение заявленных физическим лицом приобретателем товара требований: немедленно если срок не определен соглашением или же в течение периода не более 45 суток ограничивается периодом устранения недостатков , согласно пункту 1 статьи 20 Закона; неделя, в случае если заменяется товар, имеющий недостатки, согласно абзацу 1 пункта 1 статьи 21; в течение 20 суток при замене товара с признаками дефектов и необходимостью проведения его доп.

В случае несоблюдения обозначенных выше сроков, на продавца накладывается ответственность — ее наличие свидетельствует о необходимости обязательного соблюдения законодательно определенных сроков. Посмотрите видео. Срок для предоставления ответа такой же — месяц, однако в случае отсутствия иной договоренности.

Любая договоренность, возникающая между сторонами, подразумевает ее обязательную фиксацию в договоре. Юрлицо вправе потребовать: Возместить фактические затраты на товар и его доставку; Снизить цену, установленную на товар; Выполнить ремонтные работы или же возместить стоимость их проведения покупателю, если последний дает согласие на самостоятельный ремонт; Возвратить средства при расторжении соглашения.

Каждое требование детально расписано в ГК РФ — статье Если говорить о финансовых организациях, то период, установленный для рассмотрения ими требований, отличен: в большинстве случаев, он составляет от 10 до 15 дней. Если ситуация сложная, срок продлят до месяца.

Как составить претензию на некачественную услугу? Претензии между организациями-партнерами Преимущественно факт появления претензий между юрлицами связан с невыполнением ненадлежащим выполнением одной из сторон договорных условий. В договоре могут предусматриваться в отдельном порядке вопросы срока и порядка предъявления рассмотрения претензионных писем. Когда договор не определяет подобные нормы, руководствоваться необходимо Гражданским кодексом РФ.

Как ранее говорилось, период, предоставляемый на рассмотрение рекламации претензии по качеству товара , составляет 30 дней. Согласно Арбитражно-процессуальному кодексу РФ, большая часть предъявляемых требований должна рассматриваться на протяжении периода одного месяца. Однако и здесь есть определенные исключения из установленных правил.

Для рассмотрения выдвигаемых требований применяется разумный срок, однако четко этот период не ограничен в таких случаях: При определении фактов, имеющих юридическое значение; Если решается вопрос защиты прав нескольких лиц группы ; В корпоративных вопросах. Срок ответа на претензию страховой компании по ОСАГО Что касается страховки и ответа СК на предъявленную претензию, то закон в этом случае устанавливает 5 пять рабочих дней.

Оценивая этот момент, следует заметить, что в большей части возникающих случаев, этот срок довольно непродолжителен для полного и надлежащего оформления ответа жалующемуся потребителю. Ведь если идет речь о страховке, то часто приходится привлекать к решению вопросов экспертов, чтобы выяснить общую стоимость причиненных повреждений застрахованному имуществу.

Если потребитель вовремя не получит ответ на свою претензию, закон предоставляет ему правовую возможность обратиться по этому же вопросу в ряд инстанций с подготовленной жалобой или же в суд с иском. Как написать претензию на некачественный товар? Несоблюдение сроков Любой случай, при котором нарушаются сроки, предусматривает наказание — обычно виновнику определяется сумма штрафа и неустойка.

Срок выплаты включает в себя период с момента завершения установленного законом граничного срока предоставления ответа до момента его фактического оформления. Следует учесть, что размер пени не может превышать установленной цены за товар.

Штраф назначают за такие нарушения: неоформление ответа в срок; нарушение сроков, определенных условиями договора или же положениями закона; непередача аналогичного по свойствам товара с целью временной замены приобретенного, но находящегося на ремонте.

Большей частью практика судов складывается из дел по урегулированию взаимоотношений между магазинами и их недовольными клиентами. Срок, отведенный на предоставление ответа по досудебной претензии, должен прописываться в условиях договора и определяться по договоренности. Когда стороны не предусмотрели этот момент, срок будет считаться равным месяцу ГК РФ. Если эти сроки не соблюдены, нарушителя ждет начисление штрафов, пени и судебное разбирательство.

Затрачивая при этом свои кровные деньги, мы хотим быть полностью удовлетворены качеством. Но часто возникают ситуации, когда, придя домой, мы обнаруживаем, что товар оказался не того качества, на которое мы рассчитывали. Или полученная услуга полностью не устраивает? Или с вашего банковского счёта списана какая-то сумма? Что делать в подобной ситуации? Первое, что должен сделать каждый добропорядочный член нашего общества, — это написать продавцу или фирме, оказывающей услуги, претензию.

Разберёмся, какие должны быть основания для написания претензии. Что может послужить поводом для оформления претензии? Для написания претензии, конечно, должны быть конкретные основания: приобретённый товар ненадлежащего качества, заказанные услуги были оказаны ненадлежащим образом. В некоторых случаях клиент может вернуть и качественный товар.

Например, согласно законодательству о защите прав потребителей, можно вернуть довольно широкий перечень товаров в соответствующем виде в течение четырнадцати дней после покупки. Если ваш рейс во время осуществления туристической поездки задержали на несколько часов, бытовая техника перестала работать, обои отвалились через некоторое время после поклейки, мебель привезли через месяц после оговорённого срока, не выплачена страховая сумма при наступлении страхового случая — все это существенное основание для предъявления претензии.

Претензия оформляется в письменном виде в произвольной форме образец можно найти на интернет-порталах. При этом обязательно должны быть указаны следующие реквизиты: указываете свои данные как заявителя Ф. Претензию в письменном виде необходимо послать заказным почтовым отправлением с описью вложения или вручить под подпись сотруднику фирмы с обязательным указанием даты получения. Срок рассмотрения претензии по Гражданскому кодексу Претензию можно предъявлять, пока не истечёт гарантийный срок на товар или услугу или в течение иного срока, указанного в законодательстве.

Согласно Гражданскому кодексу можно обратиться с претензией и в последний день истечения гарантии. Попробуем ответить на вопрос, каковы сроки ответа на претензию по закону о защите прав потребителей?

Сроки рассмотрения претензии отличаются в зависимости от вида товара или услуги. Это надо уточнять в каждом случае. Например, в стандартном случае предъявления претензии по выплате процентов за задержку поставки товара потребителю ответ на претензию срок по закону составляет десять дней со дня получения претензии а не со дня отправки в случае общения через почту.

Если ваши требования не исполнят, то этот срок надо обязательно выждать до подачи заявления в суд. Потребитель может предъявить разные требования: Замена товара. Возврат денежных средств.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию В силу п.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Если ответа нет Срок ответа на претензию — это законодательно установленный период, в течение которого ее получатель обязан официально отреагировать на заложенные в ней требования. Итак, вы оформили рекламацию, разобрались, как ее отправить, получили подтверждение о вручении ваших требований. Ждете ответа. А каков срок рассмотрения претензии по закону, знаете? Разберемся вместе. Разумный и реальный срок ответа на претензию В большинстве случаев период, в течение которого должен поступить ответ на обращение , оговаривается в нормативном акте, регламентирующем конкретные взаимоотношения, либо в договоре сторон. Например, согласно ст. Если вы не знаете, в каком нормативном акте искать, сколько ждать ответа, можно воспользоваться общим правилом из Гражданского кодекса РФ и Арбитражно-процессуального кодекса РФ. В них заявлено следующее: если стороны не договорились иначе, то на рассмотрение взаимных претензий у них есть 30 дней. Этот период считается со дня получения письменного обращения и будет применяться в самых разных ситуациях.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения претензий

Ответ на претензию: сроки по закону

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись. Претензия же предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат всей уплаченной суммы.

Срок ответа на претензию – это законодательно установленный период, в течение которого ее получатель обязан официально. Подборка наиболее важных документов по вопросу Срок ответа на претензию нормативно-правовые акты формы статьи консультации экспертов и. Но если досудебный порядок обязателен, то закон оговаривает и срок ответа на досудебную претензию. УСЛУГИ В АРБИТРАЖНОМ.

Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Обязательный претензионный порядок. Пять вопросов каждого юриста Сколько времени у компании, чтобы рассмотреть требование и ответить клиенту По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней ст. При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Однако ГК РФ указывает на то, что срок начинает течь: на следующий день после даты или события, с которыми он связан; дата является календарной ст. Таким образом, дни в сроках по ЗоЗПП являются календарными. Также в ГК РФ говорится, что если последний день срока — выходной или праздничный, срок продлевают до следующего рабочего дня ст. Каких-либо иных исключений по выходным и праздничным дням закон не содержит.

Срок рассмотрения и ответа на претензию по закону

Если сторона имеет договор или другие документы, подтверждающие, что товар имеет ненадлежащее качество, либо не передан в полном объеме в срок, можно говорить о возврате денежных средств и других мероприятиях. В качестве адресата может выступить продавец, застройщик, поставщик услуг. Чтобы узнать, как составить документ, и в какой срок на него отреагируют, следует проанализировать соответствующий бланк и действующее законодательство. Закон о защите прав потребителей в последней редакции От чего зависит срок рассмотрения претензии? Интересуясь, как составить правильный образец ответа, также возникает вопрос о том, какой срок отведен для рассмотрения. Многими ошибочно считается, что продавец или поставщик услуг имеет ответственность организовать порядок рассмотрения в срок 30 дней.

Сроки по закону о защите прав потребителей: направления претензии, ответа на нее и другие

Именно в течение данного срока должна быть получена реакция по претензии, связанной с: почтовым отправлением; почтовым денежным переводом, которые были осуществлены в пределах одного населенного пункта. Если по каким-то причинам претензия удовлетворена, но лишь в части, или же оператор почтовой связи вообще отказался удовлетворять требования клиента, или же если просто прошло пять дней, а реакции никакой не последовало, то жертва почтовой связи с чистой совестью может обращаться в суд арбитраж или общей юрисдикции. Казалось бы, несерьезный срок — пять дней, но пренебрегать им не следует. Помните, что несоблюдение претензионного он же досудебный порядка, обязательного в силу закона а так оно и есть, см. Десять дней Это срок, отведенный законом для ответа на претензии, в частности, по поводу качества туристского продукта.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 🔴Потребитель обязан подавать претензию?! Обязательный досудебный порядок до обращения в СУД
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. cheebidohips

    Охотно принимаю. На мой взгляд, это актуально, буду принимать участие в обсуждении. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных